▲ 국민권익위가 지난 2022년 4월부터 2025년 3월까지 3년간 민원정보분석시스템에 수집된 무인 매장 관련 민원 2,748건의 분석 결과를 공개했다. 이번 민원 분석 결과, 무인 매장 관련 민원은 최근 지속적으로 증가하고 있으며, 2024년 월평균 민원이 103건으로 2022년 대비 1.91배 증가했다. [사진=국민권익위원회]
국민권익위원회(위원장 유철환, 이하 국민권익위)가 무인 매장 관련 민원을 분석한 결과, 물품 절도 신고 및 식품 위생 불만 등 민원이 매년 급격히 증가하고 있는 것으로 나타나 ‘민원주의보’를 발령하고 관계기관에 대책 마련에 참고할 수 있도록 개선 방향을 공유했다.
국민권익위는 지난 2022년 4월부터 2025년 3월까지 3년간 민원정보분석시스템에 수집된 무인 매장 관련 민원 2,748건의 분석 결과를 공개했다.
이번 민원 분석 결과, 무인 매장 관련 민원은 최근 지속적으로 증가하고 있으며, 2024년 월평균 민원이 103건으로 2022년 대비 1.91배 증가했다.
이에 따라 국민권익위는 ‘민원주의보’를 발령하는 한편, ▲ 무인 매장 범죄 예방 대책 마련 ▲ 무인 매장 위생관리 강화 ▲ 무인 매장 시설 관리 내실화 등을 관계기관에 제시했다.
무인 매장 관련 주요 민원으로는 ▲ 무인 매장 물품 절도·파손 신고 ▲ 무인 매장 식품 위생 불만 ▲ 무인 매장 시설 관련 생활 불편 등이 있었다.
이와 함께 국민권익위는 지난 한 달 동안 민원분석시스템에 수집된 3월 민원빅데이터 동향을 발표했다.
3월 민원 발생량은 약 119만 건으로, 2월 97만 4천 건 대비 21.8% 증가하였으며 전년도 3월과 비교 시(121만 건) 2.3% 감소했다.
민원이 가장 많이 증가한 지역은 45.0%가 증가한 광주광역시이며, ‘불법 주정차 신고’와 관련한 민원이 가장 많았다.
기관 유형별로 3월 민원 발생량을 지난달과 비교한 결과 중앙행정기관은 23.3%, 지방자치단체는 22.9%, 공공기관은 68.5% 증가했고, 교육청은 25.0% 감소한 것으로 나타났다.
중앙행정기관인 산림청의 경우 산불 예방 활동 강화, 산불 진화 및 확산 방지 요구 관련 민원의 증가로 인해 지난달보다 52.1% 증가한 812건의 민원이 발생하였다.
지방자치단체 중에서는 경상북도 영양군에서 미얀마 난민 수용 정책 반대 민원 등으로 지난달보다 161.4% 증가한 183건의 민원이 발생하였으며, 교육청 중에서는 인천광역시교육청에서 늘봄교실 운영과 관련한 명확한 업무분장 요구 민원 등으로 지난달보다 106.6%가 증가한 502건의 민원이 발생한 것으로 확인되었다.
공공기관 중에서는 한국토지주택공사의 민원수가 지난달 대비 10배가 넘게 증가된 15,892건으로 증가율 1위를 보였는데, 그 이유는 ‘경기도 ○○지구 등교 안전을 위한 보행로 확보 요구 민원’이 약 13,000여 건 발생하였기 때문이다.
국민권익위는 민원빅데이터를 분석하여 정기적으로 각 기관에 제공하는 민원 동향 자료인「국민의 소리」등 다양한 민원 분석 자료를 ‘한눈에 보는 민원 빅데이터(bigdata.epeople.go.kr)’ 누리집에 공개하여, 국민 누구나 언제든지 쉽게 찾아볼 수 있도록 하고 있다.